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    【新華網】愛諾美康發布國內涉外醫療領域首個“患者安全書”

    發布日期:2017-06-06


    醫院和醫生的選擇數據化

    出國看病關鍵的一步就是選擇目標醫院和專家,不少機構利用患者對國外醫院的不熟悉,推薦不知名的醫院甚至是小的診所給患者,并把所謂的醫生吹噓為專家。列如在推薦醫院和專家方面,將堅持以患者為中心、不綁定合作醫院的原則,根據患者病情在美國排名前10的醫院中優中選優,以數據來向患者推薦醫院和醫生,并提供數據來源鏈接,完全將信息提供給患者,并且接受患者國內主治醫生的復核。

    醫學翻譯錯誤“零容忍”

    出國的話醫學翻譯必不可少,有很多機構不具備專業的醫學翻譯人員,或者承諾美國醫生翻譯但又沒有任何憑證等等,出現翻譯錯誤承擔后果的卻只有患者。愛諾美康認為醫學翻譯事關國外預約能否順利,因此愛諾美康承諾若出現醫學翻譯實質錯誤影響預約和就醫,患者有權終止合同,我們將退還患者全部服務費。


    預約過程全部透明化

    不少機構利用患者不懂英文,對國外醫院不熟悉,夸大出國看病預約的難度。事實上美國大的醫院大多設有國際患者中心,患者完全可以自己申請。愛諾美康在這方面做到了極致,預約的過程中將預約過程全部透明化,將發給醫院的預約信件、病歷、登記表、醫生選擇、患者費用支付等等全部翻譯給患者,并提供國外醫院的官方聯系方式,便于患者確認。

    預約不成功,患者損失小化

    出國的患者大多是在國內久治沒有效果的病人,精神和物質壓力頗大,一些機構利用患者急于出去的心理收取高昂的保證金或服務費,進一步加大了患者的經濟和心理壓力。若在約定的時間內無法幫助患者成功預約,患者有權終止合同并退還全部服務費。

    堅持真實、誠信的醫療簽證制度

    不少機構為了數量,誘導甚至欺騙患者去提供虛假信息來辦理旅游或醫療簽證,導致患者終拒簽。偶有僥幸通過,也面臨在入境時,被美國海關遣返的可能。而愛諾美康為所有患者提供真實、可靠的簽證制度,對于期望通過造假獲得美國看病醫療簽證的患者,會拒絕提供任何服務。

    設立投訴渠道,堅持服務品質

    出國看病服務鏈條長,不僅涉及國內,也涉及國外服務,一些機構出現了前期承諾高,但患者投訴無門的情況。應設立了投訴專線,對于緊急投訴,承諾2小時以內給出回復和解決方案,對于非緊急投訴,承諾24小時以內給出回復和解決方案。行業經過近10年的發展,已經進入了快速發展時期,愛諾美康希望越來越多的誠信機構能夠加入到行業中來,共同促進該行業的健康發展,同時呼吁國家能盡快出臺相關規范,進一步加強涉外醫療行業的監管,為患者帶來更多的、可靠的選擇。


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